1.4 Грамотный способ реагирования на нарушение.
Алгоритм действий следующий:
1. Объективное описание поведения нарушителя
2. Понимание мотива «плохого»
3. Выбор способа вмешательства для прекращения «выходки»
4. Подводим итог, составляем план на будущее.
1.4.1 Объективное описание поведения нарушителя
Рецепты точности:
1. Избегайте субъективных оценок и «ярлыков».
Что именно делает участник, нарушая дисциплину, должно быть кратко сформулировано в виде фактов, без домыслов и украшений, то есть «без эмоций». Будьте объективны. Описывайте только то, что вы сами наблюдали, иначе вы рискуете поддаться чужим влияниям
Неправильно: Вася Пупкин – флудер.
Правильно: Вася Пупкин только что написал подряд 8 сообщений, не имеющих особой смысловой нагрузки.
2. Регистрируйте частоту «плохого» поведения.
Когда у вас возникают трудности с определенным участником, создается иллюзия, что это поведение появляется чаще, чем есть на самом деле.
Неправильно: Вася Пупкин – постоянно флудит.
Непонятно, что тут подразумевается. То ли форум, то ли Флудильня, то ли комментарии на сайте. Как часто и в какой форме идет флуд?
Правильно: за прошедшую неделю Вася Пупкин дважды за эту неделю дважды оставлял во флудильне большое количество (~8) сообщений, не несущих смысловой нагрузки. И один раз опубликовал нежелательную ссылку.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.4.2 Понимание мотива «плохого»
1.4.2.1 Мотив привлечение внимания.
Очень часто причиной «плохого» поведения участников бывает потребность в особом внимании к себе. Ощущая недостаток внимания, такие участники придумывают различные выходки, суть которых — демонстративность.
Примеры: множество сообщений во всех возможных темах, флуд, офтоп, использование падонковского сленга и мата, постоянные просьбы о помощи там, где вполне способен справиться сам, стремление любыми способами добиться похвалы.
В ответ на подобную деятельность участник, у модератора как правило возникает раздражение и возмущение. В ответ модератор может сделать участнику замечание, выдать нарушение, использовать форумные возможности, чтобы заставить замолчать.
Замечу, кстати говоря, что такие действия в какой-то мере являются знаками модераторского внимания. На какое-то время подобных санкций может хватить, но через некоторое время все повторяется снова.
Профилактика:
1. Модератор может уделять больше внимание «хорошим» участникам. К примеру, совершенно официально объявлять имена отличившихся (в хорошем смысле) участников, награждать их репутацией, приглашать их участвовать в дискуссиях и т.д. Тогда у тех, кто нуждается во внимании, будет повод заняться полезными делами.
2. Научить участников получать внимание в приемлемыми способами. Например, как вариант, создать на форуме немодерируемый раздел и официально разрешить в нем флуд (при условии, что флуд будет запрещен во всех остальных местах). Можно ввести моду на темы: Расскажи, что ты обо мне думаешь и т.д.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.4.2.2 Власть.
Поведение, направленное на утверждение своей власти над кем-то или чем-то. Властолюбивые участники задевают модератора, бросают ему вызов.
Примеры: Словесное негодование. Участники просто хамят — неуважительно или вызывающе отвечают модератору. «Ты не имеешь право...», «Ты не заставишь меня...» и т.п. Но это крайние формы, есть более тихие, но не менее эффективные. Раскритиковать форум или чью-то деятельность (с намеком я бы сделал это лучше).
Как понять, что мотив поведения участника – власть? Первый признак — это возникающие в ответ на «выходку» эмоции гнева, негодования, замешательства из-за своей беспомощности. Второй признак — это естественный импульс — немедленно жестко прекратить выходку.
Положительный момент: многие участники, демонстрирующие такое поведение, интересные, незаурядные личности, которые обладают:
* лидерскими способностями;
* честолюбием, склонностью к самоутверждению;
* независимым мышлением.
Такие участники часто нацелены на получение статуса модератора, желая продемонстрировать свою полезность.
Профилактика:
1. Избегать прямой конфронтации с подобными участниками. Перестать вестись на провокации.
2. Позволяйте участникам проявлять власть и руководить разрешенными способами.
Например, участник вас пытается убедить, что правила для раздела «Трактир» плохи, предлагает написать те, которые будут лучше. Вам это может быть сто лет не нужно. Но вместо того, чтобы вступать в конфронтацию, почему бы не дать участнику возможность себя проявить? Озадачьте его правилами и для других разделов, сделайте несколько замечаний к предложенным им вариантам и т.д. От вас это потребует всего несколько минут. Ничуть не больше, чем уйдет на споры, обиды и препирательства + с риском потерять полезного участника.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.4.2.3 Месть.
Когда участник, устраивает выходки с целью отомстить, он мстит за нанесенные ему обиды, реальные или воображаемые. Такое поведение часто является следствием властолюбия, на которое модератор ответил применением силы. Да, модератор, может поставить участника на место, ибо он сильнее и имеет больше прав. Однако такой способ реагирования обычно оказывается непродуктивным, ибо порождает чувство глубокой обиды, которое прорастает мстительностью. И модератор получает в ответ куда более серьезные выходки.
Пример: участник может уже на другом форуме «выливать помои» на форум и модератора. Может попытаться взломать сайт. Может потребовать убрать с сайта свои наработки. Может использовать административные ресурсы другого сайта, чтобы вредить прежнему. И т.д.
Два существенных признака того, что скрытая цель поведения — месть:
1. В ответ на мстительное поведение модератор чувствует не только гнев, но и обиду. Это неприятно — быть мишенью для чьей-то мести.
2. Первое импульсивное движение, то есть что мы делаем или хотим сделать, чтобы немедленно прекратить мстительное поведение. Таких импульсов два:
а) Немедленно ответить силой, «поставить на место», подавить любой ценой.
б) Уйти из ситуации (например, выйти, хлопнув дверью).
Как ни странно, но достаточно часто мстительное поведение является своеобразным способ защиты. Агрессия, направленная вовне, на других, а не на себя, способ выпустить пар.
Профилактика:
1. Модератор должен уметь обосновать не только самому себе, но наказуемому участнику, что в данном конкретном случае санкции по отношению к нему - не модераторская прихоть, не акт подавления властью, а обоснованные и закономерные действия, мотивируемые заботой о форуме.
2. Учить участников выражать обиду приемлемыми способами.
Например, в японских фирмах на работе есть специальный кабинет с чучелом начальника. Любой подчиненный, обиженный на босса, может прийти сюда и выпустить пар. Опять же, почему бы не сделать на форуме подобный потрепательский раздел, где каждый сможет высказать свою обиду на другого участника (включая администратора) без риска получить втык.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Форум
Портал
Поиск
Последние изображения
Загрузка фото
Регистрация
Вход
" />
:
).
.
